O manuseio de uma falha de veículo por Rivian levantou preocupações
O proprietário de um novo SUV Rivian R1S só conseguiu desfrutar de seu novo EV brilhante por menos de duas semanas antes que a experiência se tornasse azeda. De acordo com um usuário em Reddit Indo chamando o nome Ruby250, o veículo do veículo Sistema de ar-condicionado (AC) falhou pouco depois de receber a entrega. Pior ainda, o SUV supostamente estava sentado em um centro de serviço de Atlanta de 20 de agosto a 11 de setembro, com pouca ou nenhuma comunicação da empresa durante esse período.
Após inúmeras queixas, foi o próximo passo de Rivian que levantou as sobrancelhas. O proprietário recebeu US $ 2.000 como uma oferta de “boa vontade”, mas apenas se eles assinaram seus direitos sob a lei de limão da Geórgia. A oferta surpreendente de Rivian é questionável ou não? E quem mais se beneficia – o cliente ou a montadora? Vamos dar uma olhada mais de perto.
O que exatamente deu errado?
Rivian
Embora não se saiba exatamente por que o sistema CA desse cliente falhou, podemos entender que esse é um grande problema em Atlanta úmido, onde as temperaturas de setembro ainda estão empurrando quase 90 graus.
Ruby250 alegou que “o atendimento ao cliente era irritante a cada passo” e que foram necessárias uma tentativa de “dúzia” de alcançar antes que Rivian escalasse o assunto. “É difícil acreditar que uma empresa como a Rivian possa fornecer produtos tão inovadores, mas fica tão curto quando se trata de atendimento e suporte ao cliente”, disse o proprietário do R1S. Além disso, foram necessárias três tentativas para reparar o problema.
Rivian
Nesse ponto, o Rivian deve ter percebido que tinha um cliente particularmente irado em suas mãos, o que poderia levar a uma ação legal. Em resposta, a Rivian ofereceu ao proprietário do R1 uma oferta de boa vontade de US $ 2.000, mas apenas se eles assinaram um documento divulgando “Rivian e suas entidades afiliadas, de todas as causas de ação que você pode ter por violação da garantia (expressa ou implícita), quebra de estado Lei de limãoe violação da Lei Federal de Garantia Magnuson-Moss relacionada ao seu veículo Rivian até hoje. ”
Anteriormente, cobrimos a Lei de Garantia Magnuson-Moss em mais detalhes aqui.
Este é um caso de Rivian cuidando de si mesmo, do cliente ou de ambos?
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O acordo de Rivian faz sentido, a ponto
Rivian
Ao oferecer a compensação de US $ 2.000, o cliente pelo menos recebe alguma compensação pelo que é uma questão irritante, mas, em última análise, uma que não é uma falha mecânica séria. Eles também podem evitar passar por um prolongado processo de lei de limão. Por outro lado, Rivian também se protegeu de outras implicações legais. É importante ressaltar que o documento afirma que os direitos do proprietário são apenas perdidos “até o momento” – ou até o período do problema de ar condicionado -, portanto, o acordo não se aplica teoricamente a futuras gremlins futuras encontradas com os R1s.
A questão acendeu um debate animado dos fãs da Rivian sobre se o proprietário do R1S deveria ou não ter aceitado os US $ 2.000. O consenso geral parece ser que, como isso não era uma falha mecânica grave, é justo renunciar a quaisquer direitos relacionados a ele. No entanto, problemas mais sérios ou aqueles que levam mais de 30 dias para reparar mudariam essa imagem.
Em um comentário do Ruby250 há quatro dias, o sistema CA finalmente parece estar em boas condições de funcionamento, mas esse não é um problema isolado.
Os problemas de CA de Rivian são mais difundidos
Vários comentaristas alegaram que também tiveram problemas com seus sistemas Rivian CA. “Continuo a ter problemas de CA (explode ar quente quando deve soprar frio aleatoriamente) e, outras vezes, funciona perfeitamente bem”, disse um proprietário. Outro disse que o problema parece estar relacionado ao software, enquanto várias pessoas sugeriram que Rivian parece não saber qual é o problema subjacente.
Sobre Rivian Trackr Em julho passado, um proprietário que mora na Flórida disse que a mais recente atualização de software causou um atraso no ar frio que entra na cabine através das aberturas de ventilação. Ele sopra o ar quente inicialmente, antes que o compressor acabe entrando em ação e o ar esfria. Sensores defeituosos e níveis incorretos de refrigerante também são os culpados, em certos casos.
Se você é um proprietário da Rivian enfrentando problemas prolongados de CA, recomendamos que um especialista jurídico analise as letras miúdas anexadas a possíveis ofertas em dinheiro da marca, pois você não gostaria de perder quaisquer direitos que possam voltar para mordê -lo no futuro.
