Allan Thygesen, o CEO da Docusign, não estava particularmente preocupado quando viu as notícias na semana passada que Openai havia criado uma ferramenta interna chamada Docugpt. Ele pode ter preferido que o OpenAI escolha um nome diferente para sua ferramenta de contratação. Mas, ainda assim, ele pensou, Docugpt mal arranhou a superfície do que Docusign pode fazer. “Esta é uma demonstração bastante óbvia, e é sabido que essas coisas são possíveis, e não é realmente material para a nossa história ou posição competitiva”, ele se lembra de pensar quando viu o anúncio.
Os investidores da Docusign, no entanto, não parecia concordar. As ações da empresa caíram 12 % após as notícias. Não foi a única empresa de software a ser atingida. Além do docugt, OpenAi detalhou vários outros programas de IA personalizados A empresa usa, incluindo um assistente de vendas de IA, um bot de feedback do cliente e um agente de suporte da IA. As ações da HubSpot caíram 50 pontos após as notícias, enquanto o Salesforce teve um declínio menor.
O episódio ressalta o poder do OpenAI no mercado atual. A empresa estava apresentando ferramentas internas bastante básicas construídas em sua API pública, mas sua postagem no blog foi interpretada por alguns como uma declaração de guerra contra os fornecedores de software corporativo. Para líderes como Thygesen, o episódio sugere que o desafio não está apenas acompanhando os avanços na inteligência artificial, mas também permanecendo à frente da narrativa.
“Este é um mercado em que tudo é conduzido por narrativas no momento”, diz Rishi Jaluria, analista da RBC Capital Markets, que se concentra em ações de tecnologia. “Os fundamentos estão sendo esquecidos”.
Os fundamentos da Docusign, de acordo com Thygesen, estão mais fortes do que nunca. Embora a empresa seja conhecida principalmente como uma plataforma para assinar contratos legalmente vinculativos, lançou recentemente uma plataforma movida a IA que ajuda os clientes a gerenciar todos os aspectos do processo do contrato, desde a criação de documentos até a verificação das identidades dos signatários. A empresa usa uma mistura de ferramentas internas e modelos de IA de empresas de terceiros, incluindo o OpenAI.
O preço das ações da Docusign foi volátil este ano, mas Thygesen me garante que o futuro é brilhante. “Estou me sentindo muito otimista com o futuro do Docusign e o que a IA em particular fez por nós”, diz ele.
